Автотехцентр-ВДВ, Официальный сайт Автотехцентр-ВДВ, главная страница О Автотехцентре-ВДВ Услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей Ауди, фольксваген, Шкода - Автотехцентр-ВДВ Цены на ремонт и ТО Советы по ремонту и сервису иномарок Книга отзывов Автотехцентр-ВДВ Автотехцентр-ВДВ - Контакты Заказать звонок Карта проезда


Техническое обслуживание и ремонт
Ремонт электрооборудования
Ремонт МКПП и АКПП
Кузовной ремонт
Покраска автомобиля
Ремонт двигателей
Установка доп. оборудования
Химчистка, полировка и тонировка
Эвакуация

Скидки и акции

Вакансии
Для корпоративных клиентов

width="464" border="0"> 8-800-500-63-07
8-495-730-53-54 Автотехцентр-ВДВ - Контакты

 

Здесь Вы можете разместить свои предложения, просьбы и жалобы.
Убедительная просьба оставлять свой телефон или E-mail, чтобы мы смогли Вам сообщить о принятых мерах.

(вопросы, с целью получения консультаций или советов по эксплуатации и ремонту автомобилей на данной страничке не рассматриваются и будут удаляться по мере их поступления - для них существует раздел "Ответы специалиста")

 



Страница:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36  Всего сообщений: 531  Добавить сообщение
Автор, датаСообщение
29.10.13
Сергей
Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами Вашего а/с и в принципе все устраивает. Но переодически сталкиваюсь с тем, что цены на услуги электриков (в слесарке такого не наблюдаю), заявленные перед ремонтом не соответствуют итоговым. Так, например, в субботу менял топливный фильтр на пассате-посчитали, как 1,2 н.ч., хотя перед ремонтом говорили об 1,1 н.ч. И это не единичный случай. Я понимаю, что разница в 130р. не существенна, но тем не менее, чем обусловленно это не соответствие?
Уважаемый Сергей!
В зависимости от комплектации а/м Passat B6 норматив по замене топливного фильтра, установленного в баке, составляет от 1,1 до 1,5 нормо-часа. На Ваш автомобиль это 1,2 нормо-часа.
С Вами не согласовали эту разницу и Вы вправе потребовать возврат.
Приносим свои извинения.

С уважением, Антон Масловский.
01.11.13
Сергей
Являлся клиентом вашего техцентра в течение нескольких лет - все полностью устраивало. Обслуживал автомобиль Skoda Octavia. В этом году автопарк сменился: появились Audi Q5 и Volvo S40. Решил их также обслуживать у вас. Но последних три визита к вам отбили всю охоту.
1. Приехал поменять на S40 колодки и фильтр салона, по телефону была озвучена стоимость замены фильтра в районе 650 рублей в итоге 1000. На вопрос почему: \"Простите, наш косяк, девушка якобы новая цен не знает\". Ладно, данную марку не обслуживают, возможно так и было.
2. 05.09.13 приехал менять на Q5 задние амортизаторы и передний нижний рычаг - работы по замене рычага опять не совпали с озвученными по телефону (больше рублей на 500). Забил, некогда было разбираться.
3. Но визит от 31.10.13 стал последней каплей. Приехал менять сайлент блок заднего редуктора на Q5 (детальку ясное дело приобрел). Данную деталь пятью месяцами ранее рекомендовал заменить механик техцентра ВДВ Суровкин. Но сегодн
19.10.13
Александр
Добрый день. Обслуживаю у вас свой Пассат три года.
В принципе всем доволен, хотя качество падает.Месяц с небольшим проходил ТО со сменой салонного фильтра и только вчера обнаружил отсутствие в бардачке декортивной съемной панельки, ограничивающей пространство бардачка спереди.Я не знаю ни как она называется, ни ее артикул чтобы заказать. Понимая, что претензии предъявлять через месяц уже поздно,хотя машина более ни в чьих третьих руках не была.Насколько есть необходимость снимать ее при замене фильтра могу усомниться, но всякое бывает.А вот почему ее назад не поставили или для чего она понадобилась кому-либо? Теперь охлаждение бардачка не работает. Вид нарушен. Да и просто остается неприятный осадок от посещения центра, тем более что таких \"мелочей \" все прибавляется. Ведь если ее просто забыли поставить есть телефон и можно обзвонить клиентов этому мастеру. Кстати, недавно не так расшифровали код ошибки и три часа делали не нужную пустую работу.
Александр, добрый день!
Все что произошло у Вас не есть хорошо.Пока правда, не совсем понимаю о чем идет разговор.
Пожалуйста, сообщите номер своей машины , мы с Вами свяжемся и обязательно все вопросы урегулируем.
С уважением, Антон Масловский.
10.10.13
Владислав
как мне кажется, сервисе из такой мелочи сделали нечто невразумительное.
Всего хорошего.
Владислав, добрый день!
Что-то я ничего не понял. В одном письме Вы пишите о ценах из прайса,
в другом о том, что цен не знали.
После Вашего 1-го письма было проведено расследование по данному случаю.
На основании полученной информации я и подготовил ответ.
Сегодня еще раз собирал персонал мойки по данному вопросу.
Из разговора понял,что кто-то из Вас лукавит.
Одно только радует, Вы не заплатили больше, чем за бесконтактную мойку и эти деньги
мойщик не положил себе в карман.
Еще раз приношу Вам свои извинения за возникшее недоразумение.
Удачи Вам.
С уважением, Антон Масловский.
10.10.13
Владислав
Здравствуйте.
Честно говоря я немного в шоке от вашего ответа на предыдущий пост.
Я предполагал,что после него вы извинитесь и предприните меры по исключению подобных ситуаций.
А оказывается что я ещё и виноват сам во всём.
По порядку.
1. \"Вы видели прайс на услуги,знали цены на выполняемые работы\" -
Ваш прайс мне озвучил ваш мойщик, после моего вопроса (как и делается на 99% моек). На лбу, извините, у него ничего написано не было.
2. \"Тем более, что должностные лица в тот момент были на месте\" -
На мой вопрос по поводу мойки на стойке приёма машин, ваш работник мне ответила, что сегодня ответственной за мойщиков сегодня нет, а она не в курсе цен и всего остального.
3. \" А они выходят за рамки стандартного набора выполняемых работ по прайсу\"
Помыть кузов бесконтактно у вас не стандартная процедура?
Ну тогда извините, я к вам на мойку больше не ходок.
Удивительно что при таком приличном, ка
06.10.13
Владислав
Здравствуйте.
Заехал по мелочи в ваш сервис.
Машину предложили мыть по желанию, и оно пришло перед отъездом.
Загнал уже а/м на мойку, попросил мойщика бесконтактную с шампунем без ковров, спросил сколько стоит.
350 р. помыть вручную, а если бесконтактная - плюс ещё 150 рублей!?
В приёмке лежит прайс на мойку - средний класс (у меня Гольф+) - бесконтактная 350.
Подхожу к кассе, лежат визитки с вашей мойкой - цитирую: Бесконтактная + коврики, пороги - 300 рублей и 7-я мойка бесплатно!
Что-то мне подсказывает, что меня (как клиента) где-то попросту обманывают...
Очень неприятный осадок остался...
Уважаемый Владислав, добрый день!
Вы видели прайс на услуги,знали цены на выполняемые работы, но почему-то сейчас предъявляете претензии. Это можно и нужно было сделать тогда, когда Вы эту услугу заказывали.Тем более, что должностные лица в тот момент были на месте, и у них можно было уточнить, а сколько в действительности стоят те работы, которые Вы просили выполнить. А они выходят за рамки стандартного набора выполняемых работ по прайсу.
Приношу Вам свои извинения за возникшее недопонимание.
С уважением, Антон Масловский.
12.07.13
Дмитрий В.
о клиенту, ктр. доверил свои проблемы решать твоей компании, нужна помощь, я обязан сделать все, что бы он остался доволен нашим сотрудничеством.
Если все вышеизложенное для сотрудников Вашего сервиса не имеет никакого значения, отмечу, что, в конце концов, клиент за свои \"хотелки\" платит деньги и только ради этого к нему можно отнестись с некоторым подобием уважения, даже если нет недостатка в клиентуре.
С надеждой на взаимопонимание...
Уважаемый Дмитрий Владимирович,добрый день!
Спасибо за Ваше письмо. Это письмо является, по сути, руководством о правильном отношении сотрудников фирмы к клиентам и мы с ним полностью согласны.
К сожалению, не всегда соединяется в человеке высокая квалификация и умение (желание) корректно общаться. Мы разъясняем сотрудникам правила общения и постоянно работаем над этим. Сожалеем о случившемся и приносим извинения.
P.S. Административные меры приняты. Приношу извинение, за некоторую задержку с ответом.

С уважением, Антон Масловский.
12.07.13
Дмитрий В.
ально - \"А Вам какой нужен???\". В процессе дальнейшей высокосветской беседы, я узнал, что на заправках меня наё..обманывают, а стиль вождения у меня хре...плохой. Я не хочу сейчас выяснять правильность его выводов, относительно повышенного расхода, но форма изложения, мягко говоря, удивила.
Давно обратил внимания, что индивидуальный подход к клиентом в ВДВ-сервисе зачастую отсутсвует, оно и понятно машин много, все чего-то хотят - особо не до любезностей. Но не до такой же степени, господа.... Хорошо еще в лицо не плюнули.
Сам работаю в сервисе (эксплуатация и ремонт источников бесперебойного питания). Приходится общаться и с грамотными заказчиками и новичками в нашей области, ктр. задают разные вопросы, в том числе и наивные. Но ни разу у меня, как у специалиста, не было искушения перейти на недовольный тон или оскорбить чем-либо человека - все предельно вежливо и корректно. И дело не в том, что со стороны руководства могут последовать воспитательные меры, прост
12.07.13
Дмитрий В.
Добрый день!
После сегодняшнего посещения ВДВ-сервиса остался один негатив. Все дело в отношении некоторых сотрудников к клиентам.
У меня гарантийная Skoda Octavia. В последнее время, стал беспокоить повышенный расход топлива и ухудшение разгонной динамики автомобиля (по личным ощущениям). Во-избежании предвзятости со стороны официальных диллеров, решил, для начала, обратиться в Ваш сервис, где ране обслуживал свою AUDI (C4), для проведения первичной диагностики.
Мастер-электрик, к которому меня направили, судя по внешнему виду и, так называемому, приветствию был явно не доволен моим появлением, т.к. я отвлек его от чрезвычайно важного дела - раскладывания пасьянса на компьютере. После проведения минутной компьютерной диагностики, мне было высказано, что если у меня новая машина, то зачем я и подобные мне к ним, собственно говоря, приезжаем - с машиной, мол, у меня все в порядке, просто я к ней привык, 14-ти литровый расход по городу (практически без пробок) - это норм
21.05.13
Дмитрий
3. Задние сидения в салоне испачкали. Подозреваю, что складывали туда грязные элементы кузова (машина была в ремонте больше месяца).
4. Прикрутили чужую номерную рамку. Можно было позвонить и сообщить, что прежняя в негодности, сразу бы поставили вашу, ВДВ-шную. Потеря времени на переустановку.
5. Штанга, удерживающая капот в открытом состоянии не закреплена (по этому вопросу планирую приехать за исправлением).
6. Нашел свежие повреждения пластика на дверях. Утверждать, что это вина сервиса не могу, но терзают сомнения…
Заказ-наряд 1124.
Написал, т.к. надеюсь, что работу подкорректируете, мне еще 3 машины у вас обслуживать.
Уважаемый Дмитрий!

Ваши претензии рассмотрены и признаны обоснованными. Выявлены исполнитель и мастер, недобросовестно отнесшиеся к подготовке к сдаче машины заказчику.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
На момент ответа встреча уже состоялась. Надеюсь, результатом Вы довольны.

С уважением, Антон Масловский.
21.05.13
Дмитрий
Ваш клиент аж с 1998-го. Все это время в сервисе практически все устраивало. Были пару раз небольшие косяки, которые при обращении оперативно исправляли.
В прошлом и этом году впервые обратился по кузовным работам.
Плюсы:
1. Цена запчастей по сравнению с официальными дилерами. Например, 15000 против 22000 в пользу ВДВ.
2. По работам по большому счету нареканий нет, но
Минусы:
1. Второй раз после замены фар не делали их регулировку. В итоге оба раза выезжаю из сервиса, а вечером обнаруживаю, что фары жутко разрегулированы – свет одной в дорогу, другой - в небо. Первый раз вернулся за устранением, второй – отрегулировал сам.
2. После замены радиатора кондиционера не залили жидкость. Снова потеря времени на повторный приезд и заправку кондиционера.
Было бы логичным (возможно, по согласованию с клиентом) делать такие работы сразу, как сход-развал при ремонте ходовой.
3. Задние сидения в салоне испачкали. Подозреваю, что складывали туда грязны
14.05.13
erix
А вот результаты полировки - застряли надолго: в ряде мест кузова белая полировочная паста присохла так, что даже 5 моек и целенаправленное ее оттирание не помогает)) И грязную тряпку, найденную на заднем сиденье все также вожу как вещдок...
Вот только теперь думаю, когда б мне еще на отдых в Израиль выбраться?..
Роман Алексеевич, добрый день!
Целью обращения на страницу «Книга отзывов» мы видим ликвидацию возникшего недопонимания, устранение допущенных ошибок и повышения качества обслуживания. Иногда для этого необходима личная встреча или повторное обслуживание автомашины у нас в сервисе.
Порядок, установленный у нас, обязывает предварительное согласование объема работ и стоимости запчастей с клиентом. При несовпадении объявленной и реальной стоимости всегда принимается сторона клиента.
Все возникающие вопросы по выполненным работам обычно решаются прямо на территории сервиса или по телефону.
Гарантийные обязательства подтверждают устранение неисправностей, возникающих по вине сервиса.
Мы открыты для взаимоотношений с нашими клиентами, за нами более 15 лет работы в сфере ремонта и обслуживания автомашин.

С уважением, Антон Масловский.
14.05.13
erix
Право, даже не знаю, как быть: я никогда не был в Израиле, и пока туда не собирался ни разу...
И что мне теперь туда обязательно ехать, чтобы меня был готов принять Антон Масловский?
Что до сход-развала - так секунды-минуты привел с распечатки с вашего же сервисного стенда.
Прошел за последние недели около 6500 км (ездил по Германии-Голландии) - машину тянет влево, чтобы поддерживать прямое движение на трассе приходится держать руль повернутым на 3-5 градусов вправо... Это к вопросу о секундах и качестве сход-развала.
Про письмо и сигнализацию - очень правильный подход: если клиент просил поменять динамик сигнализации - мы его поменяли, а то, что сигнализация звуков даже и после замены не издает - не наше дело - клиент же в электронном письме об этом не просил (а то, что на словах - все равно не задокументировано).
Респект!
Что до стекла и царапок на нем - Бог с ними - в лобовое стекло прилетел камень под Смоленском - оно уже все равно теперь под замену. _
13.05.13
Алексей
Добрый день! Устанавливает ли ваш сервис антивандальные рамки для номерных знаков? Не планируете такую услугу? Хотелось бы прикрепить качественно и надежно, но неизвестно к чему можно крепить, к чему нет (спереди). А/м ауди.
Алексей, добрый день!
Такого рода услугу мы не оказываем, так как она пока не востребована.
Вы первый, кто обратился с таким вопросом.
Поищите в интернете,думаю там Вам подскажут, где это можно сделать
С уважением, Антон Масловский.
28.04.13
Олег
За сим поздравляю руководство ВДВ-сервиса с грамотной кадровой политикой, контролем выполненных работ и повышением прибыльности организации за счет лояльности клиентов.
Уважаемый Олег Леонидович, добрый день!
Мы внимательно рассмотрели Ваши претензии.Часть из них считаем обоснованными.
Выпускать машину без тормозов это преступление.Ваша машина выходила из цеха и тормоза работали.
Что касается некоторых других аспектов, то надо начинать с того, что часть запчастей на Вашей а/м раньше было установлено не от Вашей модели.
Если у Вас будет желание, я готов с Вами встреться после праздников и обсудить все Ваши претензии.
Соответствующие решения по Вашему письму уже приняты.
С уважением, Антон Масловский.
28.04.13
Олег
тормозов- дело житейское. И вправду, чего орать? Ну чего, действительно, орать, когда после квалифицированного сервиса признанных специалистов вдруг исчезают ручник и тормоза? Ага.. так вот на следующий день мне звонит мастер и говорит что дескать, тросы ручника оборвало в хлам, все закисло, и они тросы поменяют и протянут, трос-700, работа-2000. На вопрос, а с чего так дорого работа,ответ был прост-там ковыряться долго. Т.е. лишившись тормозов, мне надо было еще и оплатить труд по устранению их же собственного косяка, по обрыву троса и его обратной установке.Едем дальше.О чудо, они смогли!! Мне позвонили и сказали, что можно забирать машину. Оплатил, забрал, перекрестился. Отъехал 2 км. Движок по температуре взлетел до 100 градусов , если верить приборке. У меня челюсть упала на пол. Ехать обратно, чтоб за свои же бабки устранять косяки рукожопых мастеров еще неделю мне почему то не захотелось.За сим поздравляю руководство ВДВ-сервиса с грамотной кадровой политикой, контролем выполнен


Наши партнеры
  Союз десантников России Сайт о Маргелове 345 полк автомат и гитара эвакуатор десантура  



©   "Автотехцентр-ВДВ", 2001-2015
Все права защищены.
Яндекс.Метрика Система Orphus